CONSEIL OPÉRATIONNEL MARKETING ET RELATION CLIENT
NOS SERVICES
01
Diagnostic Relation Clients
Pour une entreprise, le préalable à toute démarche de progrès est de positionner sa fonction Relation clients en termes de performance et de maturité. Reach Consulting mène donc des diagnostics Relation Clients pour positionner les clients qui le souhaitent sur la pyramide « valeur contributive de la Relation Clients ». Ce diagnostic permet d’identifier les pistes principales de travail, de quantifier les gains potentiels et d’évaluer les principaux investissements nécessaires.
02
Optimisation de l’organisation et des processus Relation Clients
Nous intervenons pour cartographier les processus Relation Clients, afin de proposer et de mettre en oeuvre des optimisations en terme d’organisation, de processus et d’outils.
03
Marketing Fidélisation
Reach Consulting a développé une expertise spécifique en Marketing Fidélisation. Les consultants Reach Consulting sont capables de concevoir et de déployer des programmes de fidélisation adaptés aux particularités de nos clients : conception, modélisation budgétaire, cahier des charges SI, déploiement opérationnel.
04
Dimensionnement de Centres de Contacts
Reach Consulting a développé des modèles spécifiques de dimensionnement de centre de contacts permettant de modéliser à 3 ans l’ensemble des activités Relation clients : front office, back offices, services experts, relation distribution, recouvrement, fidélisation, compte tenu des fréquences et durée d’appels, heure d’ouverture…
05
Externalisation / Sous-traitance
Issue de la sous-traitance Relation Clients, l’équipe Reach Consulting a développé un savoir-faire pointu en matière de démarche d’externalisation Relations Clients et en fait régulièrement profiter ses clients : étude du marché de la sous-traitance compte tenu de l’activité client, rédaction de cahier des charges d’externalisation, pilotage d’appels d’offres.
06
Conception et déploiement d’opérations commerciales en service clients
Issus de l’opérationnel, nos consultants sont à même de concevoir et déployer des opérations commerciales en service clients.
